Vypadá to, že používáte zastaralou verzi Internet Explorer. Raději si prohlížeč aktualizujte nebo vyzkoušejte jiný.  ×

Za účelem třídění obsahu nevhodného pro mladistvé osoby, prosíme o vyjádření, zda jste již dosáhl zletilosti: ANO, jsem starší 18 let NE, jsem mladší

Často kladené dotazy

Potřebujete poradit? Pokud nenajdete odpověď zde, zkuste nám napsat pomocí kontaktního formuláře.

Nastavení soukromí

Kdo uvidí vaše soubory? Co je dostupnost souboru?

Na Ulož.to můžete nastavit svým souborům 3 různé úrovně dostupnosti:
- Pro veřejnost: Veřejný soubor je pro všechny. Najde ho kdokoli ve vyhledávání nebo přes odkaz.
- Přes odkaz: Soubor sdílený přes odkaz nenajdete ve vyhledávání. Dostane se k němu ale každý, kdo má odkaz pro sdílení. Ten najdete na detailu souboru.
- Jen pro mě označuje váš privátní soubor. Uvidíte ho jen po přihlášení ke svému uživatelskému účtu a nikdo jiný se k němu nedostane.

Jak nastavíte, kdo uvidí váš soubor? Kde se mění dostupnost souboru?

Už při nahrávání můžete nastavit dostupnost souboru, neboli kdo ho uvidí. Vlastnosti vašeho souboru včetně dostupnosti můžete kdykoliv změnit na detailu souboru, nebo přes Moje soubory.
Pozor, vlastnosti můžete měnit jen u vašich vlastních souborů!

Jsou fotky vaší rodiny a zejména vašich dětí na Ulož.to v bezpečí?

Soubory jako takové určitě, ale fotky vašich dětí ve vaně či u moře patrně nechcete ukazovat úplně všem.
V případě nahrávání zejména nahých dětí na internet, je nezapomeňte vždy chránit před nezvanými zraky jednuduše tak, že soubory a složky s dětmi nastavíte jako soukromé nebo je opatříte heslem, což doporučujeme pokaždé, vyskytují-li se tam vaše děti částečně či zcela obnažené!

Je rozumné nahrávat osobní fotografie a videa jako anonymní uživatel?

Tato možnost zde sice existuje, ale pro tuto povahu souborů ji opravdu silně nedoporučujeme!
Anonymní soubory totiž nemůžete označit jako soukromé a v případě administračního pochybení a přesunu souboru na jinou službu, nemáte nad nimi už žádnou kontrolu.
Pro osobní fotografie a videa tak vždy doporučujeme pracovat pouze jako přihlášený uživatel, který všechny tyto možnosti k dispozici má.

Přehrávání videa BETA

Jak funguje online přehrávání videa? Lze takový soubor i stáhnout?

Některé soubory na Ulož.to jsou k dispozici pro přehrávání online. To ale nic nemění na možnosti stahování.
Krátká videa můžete přehrát zdarma, delší pak pro přihlášené za kredit. Když spustíte přehrávání, odečte se vám stejné množství kreditu jako při stažení souboru. Soubor, za který se vám odečetl kredit, pak můžete dalších 24 hodin stahovat nebo přehrávat, jak se vám zlíbí.

Proč není možnost online přehrání u všech videí?

K přehrávání jsou vhodné jen některé formáty videí. Tuto službu stále nabízíme pouze v BETA verzi a postupně pracujeme na rozšiřování jejích možností.

Stahování

Nefunguje tlačítko „Stáhnout“

Tento problém může způsobovat nainstalovaný doplněk internetového prohlížeče či aplikace v PC. Doporučujeme provést antimalware kontrolu vašeho zařízení, včetně doplňků v internetovém prohlížeči, např. podle návodu na adrese: http://odstranitvirus.cz/rocket-tab/.

Soubor, který chcete stáhnout, vyžaduje heslo. Co to znamená?

Heslo slouží pro uzamčení souboru, zná jej pouze majitel souboru, který heslo zadal při nahrávání. Pokud u souboru není k dispozici možnost zaslání zprávy uploaderovi, pravděpodobně si nepřeje soubor zveřejňovat. V takovém případě není reálné heslo zjistit.

Po přihlášení k účtu se mi při pokusu o stažení souboru zobrazuje hláška „Odkaz na soubor je neplatný“. Můžete mi pomoci?

Zkuste odškrtnout volbu KONTROLA IP ADRESY, kterou najdete v nastavení účtu (uloz.to/nastaveni) a stahování opakujte.
Pokud se vám nastavení nedaří změnit, postupujte dle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Velikost souboru je ve skutečnosti menší, než uvádíte. Soubor se mi nestahuje do konce. Vysvětlíte mi proč?

Mohlo dojít k tomu, že data nebyla správně nahrána. Rozdílná datová velikost souboru na Ulož.to a na vašem disku má obvykle jinou příčinu. Uváděná velikost uploadovaných dat je informativní a vychází z jednoduššího přepočtu (1 GB = 1 000 MB), než provádí váš počítač, který ukazuje přesnou datovou velikost (1 GiB = 1 024 MiB).

Stahování pomocí dobitého kreditu je pomalé. Občas dokonce horší než free stahování. Pomůžete mi?

Mohl se vyskytnout problém na obvyklé trase mezi vámi, poskytovatelem vašeho připojení a našimi servery.
V nastavení účtu (uloz.to/nastaveni) najdete možnost „Upřednostňovaný server“, zkuste volbu změnit.
Pokud se vám nastavení nedaří změnit, postupujte podle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Stahování pomocí dobitého kreditu je pomalé. Změna upřednostňovaného serveru nepomáhá. Jak postupovat dále?

Napište prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce informací o vašem připojení a problému. Pracovník podpory vám případně zašle konkrétní dotazy či sadu testů, které vám pomohou situaci lépe analyzovat. Základní pomocné otázky uvádíme v příkladu níže.

„Jaké máte připojení k internetu? Udělejte prosím test rychlosti na http://speedmeter.internetprovsechny.cz a zašlete nám odkaz stránky s výsledkem měření.
Evidujete pomalé stahování u více souborů nebo jen u jednoho? Můžete případně zaslat konkrétní odkaz na soubor, který se vám stahuje pomalu?“

Stahování pomocí dobitého kreditu je pomalé, i když test rychlosti vychází dobře. Co mám dělat?

Co dělat, když je stahování za kredit pomalé, nepomáhá změna upřednostňovaného serveru a přitom test rychlosti vychází dobře? V takovém případě nemusí být chyba ani na naší infrastruktuře, ani u vašeho zařízení. Zkuste se obrátit na vašeho poskytovatele internetu.
Hlavně ve špičkách je totiž možné, že někteří poskytovatelé rychlost stahování z datově náročných služeb typu Ulož.to zpomalují, i když se o tom nikde oficiálně nedočtete. Jedná se o tzv. řízení datového toku v rámci poskytování sdíleného připojení k internetu. Takovou situaci jsme zaznamenali např. u zákazníků s připojením přes linku O2.

Free stahování je pomalé. Kde je slíbených 300 kB/s?

Uváděná rychlost 300 kB/s je maximální možná, ale není garantována. Rychlost free stahování může být omezena dle aktuálního vytížení jednotlivých serverů. U stahování s VIP účtem a dobitým kreditem toto omezení není.

Nemůžu stahovat zdarma, protože pomalé stahování používá moc lidí. Co mám dělat?

Ve špičce se může stát, že naše infrastruktura je velmi vytížená. Každý z našich serverů v jednu chvíli odbaví jen omezený počet pomalých stahování. Doporučujeme proto zkoušet stahování znovu, nebo si vybrat jiný soubor, který může být uložen na jiném serveru. Další možností je vyzkoušet rychlé stahování pomocí kreditu, které nijak neomezujeme.

Lze stahovat z příkazové řádky například skrze NAS zařízení?

Ano, u účtů s VIP kreditem je to možné, příkaz pro stáhnutí je následující:

curl --connect-timeout 60 -O -L --basic --user uzivatel:heslo 'https://uloz.to/!abcdefg/nazev.souboru'

Je pouze třeba nahradit hodnoty uzivatel a heslo za vaše přihlašovací údaje k účtu a požadovaný odkaz.

Nahrávání

Jak nahraji soubor jako soukromý? Co je to soukromý soubor?

Soukromý soubor je soubor, který je přístupný pouze z vašeho uživatelského účtu. Ostatním uživatelům se nezobrazí a nemohou jej stáhnout.

Pro možnost nahrávání soukromých souborů je tedy vyžadováno přihlášení k uživatelskému účtu. Jakmile jste na Ulož.to přihlášen, bude vám možnost, nastavit soubor jako soukromý, zobrazena v druhém kroku uploadu.

Soubory lze nastavit jako soukromé i mimo proces uploadování. Postačí v menu Soubory označit požadovaný soubor a pomocí tlačítka Vlastnosti změnit atribut na Soukromý.

Všechny videonávody ze Školy Ulož.to

Jak velký soubor můžu nahrát?

Běžně lze nahrávat soubory do velikosti 18 GB. Maximální velikost nahrávaného souboru je většinou omezena na straně prohlížeče.

Soubory větší než 18 GB doporučujeme předem rozdělit do několika menších archivů (např. pomocí programů WinRAR či WinZIP) a tyto archivy pak nahrát. Zkušenější uživatelé využijí i nahrávání z příkazové řádky.

Platby a kredit

Jak dlouho platí váš kredit?

Koupený kredit má běžně platnost 2 roky od připsání na účet, stejně jako kredit dobitý přes kupón. Kredit získaný v rámci programu Uploader platí taktéž 2 roky. Na vyčerpání kreditu z věrnostního programu CreditBack máte 6 měsíců. Kredit získaný z různých marketingových akcí může mít různou platnost, záleží vždy na konkrétní nabídce.
Přibližně dva týdny před expirací vás upozorníme e-mailem a interní poštou, ať stihnete expirující kredit ještě vyčerpat.
Na stránce Přírůstky kreditu najdete celou historii vašeho kreditu.

Prodloužím platnost kreditu tím, že provedu další dobití?

Ne, platnost vašeho současného kreditu se dalším dobitím neprodlouží. Každý jednotlivý přírůstek kreditu má vlastní datum expirace, které nelze změnit. Na stránce Přírůstky kreditu najdete celou historii vašeho kreditu.

Jak je vypočtena cena za VIP stažení souboru?

Cena za stažení VIP souboru zobrazovaná na download dialogu je určena nejvýhodnější cenovou položkou nabízenou ve zvolené zemi.
Například po zakoupení 340GB kreditu, lze stáhnout soubor o velikosti 1GB pouze za 3Kč.

Převedl jsem vám peníze, ale kredit stále nemám. Kdy mi jej připočtete?

Běžný bankovní převod trvá 1 pracovní den. Víkendové úhrady tak na účet přijdou nejdříve v pondělí. Pokud na dobití spěcháte, doporučujeme pro příště využít možnost platby kartou.

Kredit za platbu nemám, čekám již 3 dny. Kde je problém?

Zkontrolujte prosím, zda byly všechny údaje zadány správně a napište naší uživatelské podpoře, která se s vámi pokusí najít řešení. Při psaní e-mailu prosíme o co nejvíce konkrétních informací (VS, číslo účtu…), připojte také potvrzení o provedené platbě.

Rád bych si na Ulož.to dobil kredit. Můžete mi vystavit doklad o zaplacení?

Doklad o zaplacení poskytujeme k úhradám provedeným bankovním převodem. Pro vystavení dokladu stačí kontaktovat naši technickou podporu podpora@uloz.to.

Zaslal jsem SMS s textem ULOZTO (pro rychlou registraci) a přišlo mi nějaké heslo. Co s ním?

Zasláním SMS s textem ULOZTO byla provedena tzv. rychlá registrace. Vytvořili jsme vám účet s přihlašovacím jménem totožným s vašim číslem (např. 420724123123) a heslem, které jste právě obdržel ve zpětné SMS. Těmito údaji se neregistrujte, ale rovnou přihlaste na http://uloz.to/login.

V SMS jsem udělal chybu. Dá se to řešit?

Záleží, kde přesně byla chyba provedena. Napište prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce konkrétních informací, nezapomeňte uvést telefonní číslo, ze kterého jste dobíjel, a text SMS. Pokusíme se najít řešení.

Na Ulož.to je nedostupná platba kartou, je nějaký jiný způsob pro platbu kartou?

Jako alternativu pro platbu kartou můžete jednoduše provést zakoupení dobíjecího kupónu na webu www.mercik.cz (prokliknutím z objednávkové stránky na www.uloz.to/kredit - platba kartou)

Uplatnění kupónu je snadné. Poté, co obdržíme platbu za Dárkový kupón, zašleme vám bonusový kód. Kód stačí vložit na stránce www.uloz.to/bonus, vyplnit údaje k dobíjenému účtu a potvrdit připsání kreditu.

Mohu si kredit dobít pomocí SMS jednorázově? Nebude mi SMS účtována automaticky v pravidelných termínech?

SMS na dobití kreditu je jednorázová. Zaslání dobíjecí SMS vás tak žádným způsobem nezavazuje k pravidelným platbám. Další kredit si dobijete, až ho budete potřebovat. Aktuální znění SMS i jejich ceny najdete na ceníku

Obecné

Co je to Ulož.to účet?

Na Ulož.to se můžete zdarma zaregistrovat a vytvořit si tak Ulož.to účet. Jako registrovaný uživatel máte možnost bezplatně:

  • Jednoduše spravovat a organizovat vaše nahrané soubory
  • Komentovat a hodnotit soubory
  • Ukládat si zajímavé soubory mezi oblíbené
  • Při problémech se stahováním můžete zkusit nastavit jiný server pro stahování
  • Využívat možností partnerských programů
  • Nakoupit kredit a stahovat neomezenou rychlostí

Je Ulož.to k dispozici zdarma?

Ano, Ulož.to je k dispozici zdarma. Využívat můžete nahrávání, sdílení i stahování souborů. Jako registrovaný uživatel můžete zdarma své soubory i spravovat.

Pomalé stahování zdarma je omezeno rychlostí 300 kb/s a navíc nemůžete stahovat více souborů zároveň. Pokud vás nebaví čekat, můžete si koupit kredit a využít rychlé stahování, které je limitované jen rychlostí vaší internetové linky. Prohlédněte si video, kde je vidět rozdíl mezi pomalým a rychlým stahováním:

Všechny videonávody ze Školy Ulož.to

Tým Ulož.to zároveň ocení i vyjádření podpory v podobě finančního daru.

Nedaří se mi dostat na Ulož.to, zobrazuje se mi stránka, že nemám oprávnění. Kde je problém?

Pokud se vám zobrazila informace o blokování přístupu, došlo zřejmě k nestandardním přístupům z vaší IP adresy. Je možné, že využíváte sdílenou IP adresu a nemusí se tak jednat přímo o problém na vašem počítači. Z IP adresy, kterou používáte, zřejmě probíhaly takové požadavky na náš web, které nebylo možné odbavit jinou cestou. IP adresa bude do 48 hodin automaticky odblokována. Jednalo se o nutné opatření, jak nechat Ulož.to funkční ostatním uživatelům.

Pokud se bude situace opakovat, kontaktujte prosím svého poskytovatele internetového připojení, bude zapotřebí, abychom situaci dořešili přímo s ním.

Nedaří se mi nalézt soubor, který jsem v minulosti vyhledal. Proč?

Obsah veřejného datového úložiště tvoří data sdílená jednotlivými uživateli. Pouze oni rozhodují, co budou sdílet a jak dlouho.
Pokud jste nenašel soubor, který jste v minulosti vyhledal, mohlo dojít k následujícímu:
1) Data byla smazána uživatelem, který je nahrál. Popřípadě nastavil konkrétní soubor jako soukromý (dostupnost Jen pro mě).
2) Soubor byl uživatelem určen pouze pro dočasné sdílení. Mohl mít omezený počet stažení nebo datum, do kdy je dostupný.
3) Soubor byl odstraněn z důvodu porušení podmínek Ulož.to (např. pornografický materiál porušující právní předpisy ČR, materiál porušující autorská práva, nahlášený oprávněným vlastníkem těchto práv, nedovolená reklama atp.). Naše společnost zasahuje pouze v případě, kdy se prokazatelně dozví o porušení všeobecných podmínek Ulož.to.
4) Soubor byl odstraněn, protože obsahoval virus či malware. Takové soubory není možné na našich serverech uchovávat, a to ani pro osobní potřebu.
5) Jednalo se o soubor, který nebyl stažen po dlouhé časové období a byl proto odstraněn na základě všeobecných podmínek.
6) Mohla nastat technická závada, kvůli které je konkrétní soubor dočasně nebo trvale nedostupný.

Uživatelská administrace

Jak získám odkaz na soubor? Co je odkaz ve tvaru http://www.uloz.to/!abcdefgh/nazevsouboru?

Odkaz ve tvaru http://www.uloz.to/!abcdefgh/nazev_souboru je jedinečný odkaz na detail konkrétního souboru, přičemž „!abcdefgh“ není myšleno doslovně.
Níže uvádíme návod, jak je možné takový odkaz získat:
1. způsob:
Otevřete si detail souboru (stránka, kde se zobrazuje obrázkový náhled a kde je možnost ke stažení souboru), poté klikněte na adresní řádek prohlížeče, celý odkaz označte, zkopírujte do schránky (CTRL+C) a odkaz poté vložte (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.
2. způsob:
Otevřete si detail souboru, pod obrázkovým náhledem klikněte na možnost „Sdílejte“, zde zkopírujte (CTRL+C) odkaz na soubor, který následně vložte (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.

Co je program CreditBack a jak funguje?

Část prostahovaného kreditu vracíme zpátky. Stahujte víc, dostanete víc. Podrobnosti programu CreditBack.

Můj soubor byl přesunut pryč ze služby Ulož.to neoprávněně. Co mohu udělat?

Pokud byl váš soubor přesunut na službu PORNfile.cz a vy s tím nesouhlasíte, můžete jako jeho vlastník požádat o přesun nazpět tak, že ve správci souborů odškrtnete ve vlastnostech souborů volbu 18+ nebo požádáte o přesun přímo z detailu souboru na službě PORNfile.cz
Vaše žádost bude následně posouzena administrátory služby a dle její oprávněnosti schválena či zamítnuta. O vyřízení žádosti budete informován do interní pošty.

Chtěl bych smazat data, která jsem nahrál.

Po nahrání souboru se vám zobrazí odkaz pro stažení souboru a také druhý odkaz, který slouží k odstranění nahraných dat.
Pokud byl soubor nahrán přihlášeným uživatelem, lze jej rovněž vymazat prostřednictvím uživatelského menu (Soubory).
Pokud používáte pro nahrávání File Manager, důrazně doporučujeme přihlášení k účtu, jinak nebudete moci soubor později sám odstranit!
V případě, že pro vás není využitelná ani jedna možnost, kontaktujte prosím naši technickou podporu s odkazem na soubor (http://www.uloz.to/xabcdefgh/nazev_souboru), který chcete odstranit.

Jak mám zrušit účet?

Kontaktujte naši technickou podporu, do žádosti prosím připojte své přihlašovací jméno a ID účtu, které naleznete na uloz.to/nastaveni.

Koš na soubory

Co je to koš a k čemu slouží?

Koš je místo, kde končí smazané soubory přihlášených uživatelů. Vyhozené soubory vidí pouze jejich vlastník a nikdo jiný se k nim nedostane. Koš slouží hlavně k záchraně souborů smazaných omylem nebo dlouho nepoužívaných souborů. Po dobu 30 dní může uživatel soubory obnovit, stáhnout nebo trvale odstranit. Po uplynutí této lhůty je soubor trvale odstraněn automaticky.

Jak můžu obnovit soubor z koše?

Pokud ve vašem koši vidíte soubor, který chcete obnovit, máte několik možností:

  • Klikem na název souboru si otevřete jeho detail a stiskněte fialové tlačítko Obnovit
  • Přímo ve výpisu koše klikněte na kontextové menu na konci řádku u souboru, který chcete obnovit, a zvolte Obnovit
  • Pokud máte v koši více souborů a nechce se vám klikat po jednom, můžete obnovit celý koš. To uděláte tlačítkem Obnovit vše v dolní části Koše
Jakmile potvrdíte obnovu, soubory se vrátí do původního stavu včetně složky a původní dostupnosti (Pro veřejnost, Přes odkaz, Jen pro mě)

Jak se soubor může dostat do koše?

V koši skončí všechny vaše smazané soubory. Slouží například k záchraně souborů, které smažete omylem, nebo které náš automat vyhodnotí jako staré a dlouho nepoužívané. Pokud se to stane, upozorníme vás interní zprávou a e-mailem, ať máte čas soubor obnovit, pokud ho stále potřebujete.

Nahlašování souborů

Narazili jste na nevhodný soubor? Oznamte nám to a my se o něj postaráme

Spravujeme dnes mnoho desítek milionů souborů a v takovém množství se chybička samozřejmě občas vloudí. Ale s vaší pomocí to můžeme napravit!
Nahlásit nevhodný soubor nám můžete kliknutím na ikonu vlaječky, kterou najdete vždy vpravo dole od náhledu či ikony souboru. Hlášení se dostane k našim administrátorům, kteří soubor prověří a patřičně s ním naloží.