Za účelem třídění obsahu nevhodného pro mladistvé osoby, prosíme o vyjádření, zda jsi již dosáhl zletilosti: ANO, jsem starší 18 let NE, jsem mladší

Často kladené dotazy

Osobní fotografie a videosoubory

Jsou fotky mé rodiny a zejména mých dětí na Ulož.to v bezpečí?

Soubory jako takové určitě, ale fotky Vašich dětí ve vaně či u moře patrně nechcete ukazovat úplně všem.
V případě nahrávání zejména nahých dětí na internet, je nezapomeňte vždy chránit před nezvanými zraky jednuduše tak, že soubory a složky s dětmi nastavíte jako soukromé nebo je opatříte heslem, což doporučujeme pokaždé, vyskytují-li se tam Vaše děti částečně či zcela obnažené!

Je rozumné nahrávat své osobní fotografie a videa jako anonymní uživatel?

Tato možnost zde sice existuje, ale pro tuto povahu souborů ji opravdu silně nedoporučujeme!
Anonymní soubory totiž nemůžete označit jako soukromé a v případě administračního pochybení a přesunu souboru na jinou službu, nemáte nad nimi už žádnou kontrolu.
Pro osobní fotografie a videa tak vždy doporučujeme pracovat pouze jako přihlášený uživatel, který všechny tyto možnosti k dispozici má.

Videostreaming BETA

Jak funguje online přehrávání videa a kdy mi bude odečten kredit?

Kredit ti bude stržen až po načtení 25 % objemu dat souboru videa. Po odečtení kreditu pak můžeš video 24 hodin sledovat nebo stahovat již neomezeně.
Odečten ti bude vždy počet kreditů za velikost celého souboru, tedy stejně, jako za stažení.

Například u 100 minutového videa máš cca pět prvních minut na kontrolu, jestli je video to správné, které hledáš, než ti bude kredit zaúčtován.
U 25 minutového videa je to ale už cca jen jedna minuta, v závislosti na jeho kvalitě!
(Vysvětlení: Zatímco se díváš, prohlížeč si načítá data napřed, tzv. data-buffering, a přenesený objem dat je to, co se opravdu měří a počítá)

Technicky: kredit se ti odečte "za průchod" přes 25 %, 50 %, 75 % nebo 95 % velikosti souboru.

Proč možnost streamování nevidím a nebo není dostupná pro všechny soubory?

Možnost streamování videí je k dispozici pouze přihlášeným uživatelům s dostatkem kreditu.

Ke streamingu jsou vhodné pouze některé ze souborů typu MP4, u kterých to jejich originální formát umožňuje.

Stahování

Nefunguje tlačítko „Stáhnout“

Tento problém může způsobovat nainstalovaný doplněk internetového prohlížeče či aplikace v PC. Doporučujeme provést antimalware kontrolu Vašeho zařízení, včetně doplňků v internetovém prohlížeči, např. podle návodu na adrese: http://odstranitvirus.cz/rocket-tab/.

Soubor, který chci stáhnout, vyžaduje heslo. Co to znamená?

Heslo slouží pro uzamčení souboru, zná jej pouze majitel souboru, který heslo zadal při nahrávání. Pokud u souboru není k dispozici možnost zaslání zprávy uploaderovi, pravděpodobně si nepřeje soubor zveřejňovat. V takovém případě není reálné heslo zjistit.

Po přihlášení k účtu se mi při pokusu o stažení souboru zobrazuje hláška „Odkaz na soubor je neplatný“. Můžete mi pomoci?

Zkus odškrtnout volbu KONTROLA IP ADRESY, kterou najdeš v nastavení účtu (uloz.to/nastaveni) a stahování opakuj.
Pokud se ti nastavení nedaří změnit, postupuj dle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Velikost souboru je ve skutečnosti menší než uvádíte. Soubor se mi nestahuje do konce. Vysvětlíte mi proč?

Mohlo dojít k tomu, že data nebyla správně nahrána. Rozdílná datová velikost souboru na Ulož.to a na tvém disku má obvykle jinou příčinu. Uváděná velikost uploadovaných dat je informativní a vychází z jednoduššího přepočtu (1 GB = 1 000 MB), než provádí tvůj počítač, který ukazuje přesnou datovou velikost (1 GiB = 1 024 MiB).

Stahování pomocí dobitého kreditu je pomalé. Občas dokonce horší než free stahování. Pomůžete mi?

Mohl se vyskytnout problém na obvyklé trase mezi tebou, poskytovatelem tvého připojení a našimi servery.
V nastavení účtu (uloz.to/nastaveni) najdeš možnost „Upřednostňovaný server“, zkus volbu změnit např. na Superhosting, OVH či Dial-Telecom.
Pokud se ti nastavení nedaří změnit, postupuj podle instruktážního videa: uloz.to/xZodJdE/nastaveni-uctu-mp4.

Stahování pomocí dobitého kreditu je pomalé. Změna upřednostňovaného serveru nepomáhá. Jak postupovat dále?

Napiš prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce informací o tvém připojení a problému. Pracovník podpory ti případně zašle konkrétní dotazy či sadu testů, které ti pomohou situaci lépe analyzovat. Základní pomocné otázky uvádíme v příkladu níže.

„Jaké máš připojení k internetu? Udělej prosím test rychlosti na http://speedmeter.internetprovsechny.cz a zašli nám odkaz stránky s výsledkem měření.
Eviduješ pomalé stahování u více souborů nebo jen u jednoho? Můžeš případně zaslat konkrétní odkaz na soubor, který se ti stahuje pomalu?“

Free stahování je pomalé. Kde je slíbených 300 kB/s?

Uváděná rychlost 300 kB/s je maximální možná, ale není garantována. Rychlost free stahování může být omezena dle aktuálního vytížení jednotlivých serverů. U stahování s VIP účtem a dobitým kreditem toto omezení není.

Lze stahovat z příkazové řádky například skrze NAS zařízení?

Ano, u účtů s VIP kreditem je to možné, příkaz pro stáhnutí je následující:

curl --connect-timeout 60 -O -L --basic --user "uzivatel:heslo https://uloz.to/!abcdefg/nazev.souboru"

Je pouze třeba nahradit hodnoty uzivatel a heslo za Tvoje přihlašovací údaje k účtu a požadovaný odkaz.

Nahrávání

Jak nahraji soubor jako soukromý? Co je to soukromý soubor?

Soukromý soubor je soubor, který je přístupný pouze z tvého uživatelského účtu. Ostatním uživatelům se nezobrazí a nemohou jej stáhnout.

Pro možnost nahrávání soukromých souborů je tedy vyžadováno přihlášení k uživatelskému účtu. Jakmile jsi na Ulož.to přihlášen, bude Ti možnost, nastavit soubor jako soukromý, zobrazena v druhém kroku uploadu.

Soubory lze nastavit jako soukromé i mimo proces uploadování. Postačí v menu Soubory označit požadovaný soubor a pomocí tlačítka Vlastnosti změnit atribut na Soukromý.

Přehledný videotutoriál

Platby

Převedl jsem Vám peníze, ale kredit stále nemám. Kdy mi jej připočtete?

Běžný bankovní převod trvá 1 pracovní den. Víkendové úhrady tak na účet přijdou nejdříve v pondělí. Pokud na dobití spěcháš, doporučujeme pro příště využít možnost platby kartou.

Kredit za platbu nemám, čekám již 3 dny. Kde je problém?

Zkontroluj prosím, zda byly všechny údaje zadány správně a napiš naší uživatelské podpoře, která se s tebou pokusí najít řešení. Při psaní e-mailu prosíme o co nejvíce konkrétních informací (VS, číslo účtu…), připoj také potvrzení o provedené platbě.

Rád bych si na Ulož.to dobil kredit. Můžete mi vystavit doklad o zaplacení?

Doklad o zaplacení poskytujeme k úhradám provedeným bankovním převodem. Pro vystavení dokladu stačí kontaktovat naši technickou podporu podpora@uloz.to.

Zaslal jsem SMS s textem ULOZTO (pro rychlou registraci) a přišlo mi nějaké heslo. Co s ním?

Zasláním SMS s textem ULOZTO byla provedena tzv. rychlá registrace. Vytvořili jsme ti účet s přihlašovacím jménem totožným s tvým číslem (např. 420724123123) a heslem, které jsi právě obdržel ve zpětné SMS. Těmito údaji se neregistruj, ale rovnou přihlas na http://uloz.to/login.

V SMS jsem udělal chybu. Dá se to řešit?

Záleží, kde přesně byla chyba provedena. Napiš prosím naší uživatelské podpoře co nejvíce konkrétních informací, nezapomeň uvést telefonní číslo, ze kterého jsi dobíjel, a text SMS. Pokusíme se najít řešení.

Na Ulož.to je nedostupná platba kartou, je nějaký jiný způsob pro platbu kartou?

Jako alternativu pro platbu kartou můžete jednoduše provést zakoupení dobíjecího kupónu na webu www.mercik.cz (prokliknutím z objednávkové stránky na www.uloz.to/kredit - platba kartou)

Uplatnění kupónu je snadné. Poté, co obdržíme platbu za Dárkový kupón, Vám zašleme bonusový kód. Kód následně postačí vložit na stránce www.uloz.to/bonus, vyplnit údaje k dobíjenému účtu a potvrdit připsání kreditu.

Mohu si dobít pomocí SMS jednorázově? Nebude mi SMS účtována automaticky v pravidelných termínech?

Pokud zašleš SMS na dobití kreditu, stane se tak jednorázově. Zaslání dobíjecí SMS Tě tak žádným způsobem nezavazuje k nutnosti provádět pravidelné dobíjení. Kredit na Ulož.to neexpiruje, termín dalšího zaslání SMS je tak pouze na Tobě (v případě potřeby Ulož.to kreditu je zapotřebí zaslat novou objednávací SMS http://uloz.to/kredit)

Jak je vypočtena cena za VIP stažení souboru?

Cena za stažení VIP souboru zobrazovaná na download dialogu je určena nejvýhodnější cenovou položkou nabízenou ve zvolené zemi.
Například po zakoupení 340GB kreditu, lze stáhnout soubor o velikosti 1GB pouze za 3Kč.

Obecné

Je Ulož.to k dispozici zdarma?

Používání i registrace je zdarma a nezavazuje tě žádným způsobem k nutné úhradě. Jako registrovaný uživatel máš možnost bezplatně spravovat své soubory.

Pokud chceš stahovat neomezenou rychlostí, je možné pro tyto účely zakoupit datový kredit. Také můžeš zaslat finanční podporu týmu Ulož.to, avšak žádná platba není nutná pro používání Ulož.to, stahovat a nahrávat lze zcela zdarma.

Přehledný videotutoriál

Nedaří se mi dostat na Ulož.to, zobrazuje se mi stránka, že nemám oprávnění. Kde je problém?

Pokud se ti zobrazila informace o blokování přístupu, došlo zřejmě k nestandardním přístupům z tvé IP adresy. Je možné, že využíváš sdílenou IP adresu a nemusí se tak jednat přímo o problém na tvém počítači. Z IP adresy, kterou používáš, zřejmě probíhaly takové požadavky na náš web, které nebylo možné odbavit jinou cestou. IP adresa bude do 48 hodin automaticky odblokována. Jednalo se o nutné opatření, jak nechat Ulož.to funkční ostatním uživatelům.

Pokud se bude situace opakovat, kontaktuj prosím svého poskytovatele internetového připojení, bude zapotřebí, abychom situaci dořešili přímo s ním.

Nedaří se mi nalézt soubor, který jsem v minulosti vyhledal. Proč?

Obsah veřejného datového úložiště tvoří data sdílená jednotlivými uživateli. Pouze oni rozhodují, co budou sdílet a jak dlouho.
Pokud jsi nenašel soubor, který jsi v minulosti vyhledal, mohlo dojít k následujícímu:
1) Data byla smazána uživatelem, který je nahrál. Popřípadě nastavil konkrétní soubor jako soukromý.
2) Soubor byl uživatelem určen pouze pro dočasné sdílení a doba, po kterou měl být dostupný, uplynula.
3) Soubor byl odstraněn z důvodu porušení podmínek Ulož.to (např. pornografický materiál porušující právní předpisy ČR, materiál porušující autorská práva, nahlášený oprávněným vlastníkem těchto práv, nedovolená reklama atp.). Naše společnost zasahuje pouze v případě, kdy se prokazatelně dozví o porušení všeobecných podmínek Ulož.to.
4) Jednalo se o soubor, který nebyl stažen po dlouhé časové období a byl proto odstraněn na základě všeobecných podmínek.

Uživatelská administrace

Můj soubor byl přesunut pryč ze služby Ulož.to neoprávněně. Co mohu udělat?

Pokud byl Tvůj soubor přesunut na službu PORNfile.cz a Ty s tím nesouhlasíš, můžeš jako jeho vlastník požádat o přesun nazpět tak, že ve správci souborů odškrtneš ve vlastnostech souborů volbu 18+ nebo požádaš o přesun přímo z detailu souboru na službě PORNfile.cz
Tvá žádost bude následně posouzena administrátory služby a dle její oprávněnosti schválena či zamítnuta. O vyřízení žádosti budeš informován do interní pošty.

Ze statistik mi zmizela informace o počtu stažení mých souborů. Proč? Kdy se bude zase zobrazovat?

Dle našeho zjištění byla zobrazovaná data nepřesná. Z tohoto důvodu považujeme informace o počtu stažení za nerelevantní. Datum znovu zobrazování této informace je prozatím neurčité.

Jak mám zrušit účet?

Kontaktuj naši technickou podporu, do žádosti prosím připoj své přihlašovací jméno a ID účtu, které naleznete na uloz.to/nastaveni.

Nahlašování souborů

Chtěl bych smazat data, která jsem nahrál.

Po nahrání souboru se ti zobrazí odkaz pro stažení souboru a také druhý odkaz, který slouží k odstranění nahraných dat.
Pokud byl soubor nahrán přihlášeným uživatelem, lze jej rovněž vymazat prostřednictvím uživatelského menu (Soubory).
Pokud používáš pro nahrávání File Manager, důrazně doporučujeme přihlášení k účtu, jinak nebudeš moci soubor později sám odstranit!
V případě, že pro tebe není využitelná ani jedna možnost, kontaktuj prosím naši technickou podporu s odkazem na soubor (http://www.uloz.to/xabcdefgh/nazev_souboru), který chceš odstranit.

Narazili jste na nevhodný soubor? Oznamte nám to a my se o něj postaráme

Spravujeme dnes mnoho desítek milionů souborů a v takovém množství se chybička samozřejmě občas vloudí. Ale s Vaší pomocí to můžeme napravit!
Nahlásit nevhodný soubor nám můžete kliknutím na ikonu vlaječky, kterou najdete vždy vpravo dole od náhledu či ikony souboru. Hlášení se dostane k našim administrátorům, kteří soubor prověří a patřičně s ním naloží.

Jak získám odkaz na soubor? Co je odkaz ve tvaru http://www.uloz.to/xabcdefgh/nazevsouboru?

Odkaz ve tvaru http://www.uloz.to/xabcdefgh/nazev_souboru je jedinečný odkaz na detail konkrétního souboru, přičemž „xabcdefgh“ není myšleno doslovně.
Níže uvádíme návod, jak je možné takový odkaz získat:
1. způsob:
Otevři si detail souboru (stránka, kde se zobrazuje obrázkový náhled a kde je možnost ke stažení souboru), poté klikni na adresní řádek prohlížeče, celý odkaz označ, zkopíruj do schránky (CTRL+C) a odkaz poté vlož (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.
2. způsob:
Otevři si detail souboru, pod obrázkovým náhledem klikni na možnost „Sdílej“, zde zkopíruj (CTRL+C) odkaz na soubor, který následně vlož (CTRL+V) do požadovaného dokumentu.